1. Quản lý và điều phối nhân sự điều dưỡng :

• Lập kế hoạch, phân ca và phân công công việc cho đội ngũ điều dưỡng phù hợp với nhu cầu vận hành của Phòng khám
• Điều phối nhân sự giữa các khu vực/tầng: khu khám bệnh, lấy mẫu xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, tiêm chủng và các khu vực dịch vụ khác nhằm đảm bảo hoạt động liên tục
• Theo dõi năng lực làm việc, hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ nhân viên hoàn thành nhiệm vụ
• Tham gia tiếp nhận, hướng dẫn hội nhập, đào tạo ban đầu và đánh giá năng lực đối với nhân viên điều dưỡng mới trước khi phân công công việc độc lập
• Đảm bảo nhân viên có khả năng hỗ trợ chéo giữa các vị trí khi cần thiết
• Đánh giá hiệu quả làm việc và đề xuất kế hoạch phát triển năng lực đội ngũ
• Đánh giá năng lực chuyên môn của đội ngũ điều dưỡng định kỳ hoặc theo yêu cầu; xây dựng kế hoạch đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhằm duy trì và nâng cao năng lực thực hành
• Đảm bảo việc phân công thực hiện kỹ thuật, thủ thuật điều dưỡng phù hợp với phạm vi hành nghề, năng lực đã được đánh giá và được phê duyệt theo quy định của phòng khám
• Theo dõi kết quả đào tạo, đánh giá sau đào tạo và cập nhật hồ sơ năng lực của nhân viên theo quy định

2. Giám sát hoạt động chuyên môn điều dưỡng:

• Giám sát việc thực hiện các hoạt động điều dưỡng theo đúng quy trình chuyên môn, quy định an toàn người bệnh và tiêu chuẩn của phòng khám
• Đảm bảo chất lượng chăm sóc người bệnh thông qua việc giám sát thực hành điều dưỡng, hướng dẫn người bệnh, theo dõi sau dịch vụ và tuân thủ các quy trình chuyên môn
• Giám sát việc lập, ghi chép, lưu trữ và bảo mật hồ sơ điều dưỡng, biểu mẫu và tài liệu chuyên môn theo quy định của Bộ Y tế và của phòng khám
• Đảm bảo các dịch vụ được triển khai đúng yêu cầu
• Theo dõi, phát hiện và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ
• Đảm bảo chỉ những nhân viên đã được đào tạo, đánh giá đạt năng lực và được phân quyền mới được thực hiện các kỹ thuật chuyên môn theo quy định
• Giám sát việc tuân thủ các quy trình kỹ thuật, hướng dẫn chuyên môn và phạm vi hành nghề của nhân viên điều dưỡng
• Đảm bảo hoạt động điều dưỡng tuân thủ quy định của Bộ Y tế, phạm vi hành nghề, các quy trình chuyên môn và các quy định nội bộ của phòng khám

3. Triển khai tiêu chuẩn chất lượng và kiểm soát nhiễm khuẩn (KSNK)

• Nắm rõ các 23 tiêu chí chất lượng/tiêu chuẩn vận hành của phòng khám và đảm bảo được áp dụng trong hoạt động điều dưỡng.
• Hướng dẫn, đào tạo và truyền đạt các yêu cầu về chất lượng, an toàn người bệnh và KSNK đến đội ngũ điều dưỡng, đảm bảo nhân viên hiểu và thực hiện đúng quy định.
• Theo dõi mức độ tuân thủ thông qua giám sát hằng ngày, đánh giá thực hiện và kiểm tra nội bộ.
• Giám sát việc thực hiện các quy trình kiểm soát nhiễm khuẩn và an toàn người bệnh
• Phối hợp với Giám sát vận hành và Nhân viên KSNK để xác định điểm chưa phù hợp, triển khai biện pháp khắc phục, cải tiến chất lượng và duy trì tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn tại phòng khám
• Tham gia chuẩn bị hồ sơ, phối hợp thực hiện các hoạt động đánh giá nội bộ, đánh giá bên ngoài và kiểm định chất lượng theo kế hoạch của phòng khám

4. Phối hợp vận hành phòng khám

• Phối hợp với Giám sát vận hành và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo hoạt động giữa các tầng/khu vực được vận hành thông suốt
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình phục vụ người bệnh hiệu quả
• Theo dõi luồng khách hàng, hỗ trợ điều phối nguồn lực khi có biến động về nhu cầu dịch vụ.
• Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành hằng ngày

5. Quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người bệnh

• Giám sát thái độ phục vụ, tác phong làm việc và chất lượng chăm sóc của đội ngũ điều dưỡng
• Đảm bảo nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ và định hướng lấy người bệnh làm trung tâm
• Phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại liên quan đến hoạt động điều dưỡng
• Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh

6. Quản lý an toàn người bệnh và cải tiến chất lượng

• Theo dõi, ghi nhận và báo cáo các sự cố y khoa, sự cố liên quan đến điều dưỡng, rủi ro chuyên môn và các vấn đề ảnh hưởng đến an toàn người bệnh
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp phòng ngừa và cải thiện quy trình
• Điều phối đội ngũ điều dưỡng trong các tình huống cấp cứu, phản vệ, ngừng tuần hoàn hô hấp và các tình huống khẩn cấp khác nhằm đảm bảo xử trí kịp thời, đúng quy trình
• Đảm bảo đội ngũ điều dưỡng được đào tạo, diễn tập định kỳ về cấp cứu cơ bản, cấp cứu phản vệ và các quy trình ứng phó khẩn cấp của phòng khám
• Phối hợp với bác sĩ và các bộ phận liên quan trong việc xử lý các sự cố ảnh hưởng đến an toàn người bệnh; tổ chức đánh giá sau sự cố và triển khai các biện pháp phòng ngừa tái diễn
• Theo dõi, tổng hợp và phân tích các chỉ số hoạt động điều dưỡng, chất lượng dịch vụ và an toàn người bệnh; đề xuất các giải pháp cải tiến dựa trên kết quả theo dõi

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp chuyên ngành Điều dưỡng. Có CCHN/GPHN Điều dưỡng theo quy định hiện hành
• Có kinh nghiệm làm việc tại bệnh viện, phòng khám đa khoa, khoa khám bệnh ngoại trú hoặc cơ sở y tế
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm điều dưỡng hoặc điều phối vận hành phòng khám là lợi thế
• Có tối thiểu 01–02 năm kinh nghiệm quản lý, điều phối đội ngũ điều dưỡng hoặc vận hành phòng khám
• Nắm vững quy trình điều dưỡng, chăm sóc người bệnh, an toàn người bệnh và kiểm soát nhiễm khuẩn
• Nắm rõ và có khả năng triển khai 23 tiêu chí chất lượng phòng khám cho nhân viên thực hiện
• Có khả năng đào tạo, hướng dẫn và giám sát nhân viên tuân thủ các quy trình chuyên môn và KSNK
• Có kỹ năng quản lý nhân sự, phân ca, điều phối công việc và xử lý tình huống
• Có kiến thức về đánh giá năng lực nhân viên, đào tạo tại chỗ, hướng dẫn thực hành lâm sàng và phát triển năng lực đội ngũ điều dưỡng
• Có kiến thức và kỹ năng tổ chức, điều phối cấp cứu, xử trí phản vệ và các tình huống khẩn cấp tại phòng khám
• Có kiến thức và kỹ năng tổ chức, điều phối cấp cứu, xử trí phản vệ và các tình huống khẩn cấp tại phòng khám
• Có kiến thức và kỹ năng tổ chức, điều phối cấp cứu, xử trí phản vệ và các tình huống khẩn cấp tại phòng khám
• Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên chuyên khoa và giải quyết xung đột trong quá trình vận hành phòng khám.
• Có khả năng phối hợp hiệu quả với các bộ phận chuyên môn và vận hành.